Site spécifique au secteur des soins et tournée vers l’avenir pour AZ Jan Portaels

Le défi

AZ Jan Portaels recherchait une plateforme numérique tournée vers l’avenir, qui devait être bien plus qu’un nouveau site web. Il était également important pour l’équipe de communication de disposer d’une plus grande liberté dans la gestion du site. En tant qu’hôpital régional, AZJP gère une grande quantité d’informations de soins destinées à des groupes cibles variés : patients, visiteurs, prescripteurs, professionnels de santé, collaborateurs et autres parties prenantes. Le défi consistait à structurer toutes ces informations de manière claire, accessible et multilingue, afin que les utilisateurs puissent trouver rapidement et intuitivement le contenu adéquat.

La barre était donc placée haut. Le site devait non seulement être convivial et performant pour les visiteurs, mais aussi facile à gérer pour l’équipe de communication. AZJP souhaitait disposer d’un maximum d’autonomie pour gérer elle-même les contenus, pages, sous-sites, actualités, événements, brochures, formulaires et redirections via un CMS convivial.

Dans le même temps, la plateforme devait répondre à des exigences strictes en matière de sécurité, de conformité au RGPD, d’accessibilité, de multilinguisme, de performance et d’évolutivité. Il fallait notamment prévoir une fonction de recherche intelligente, une offre de soins complexe avec des liens entre médecins, services, brochures et traitements, la prise en charge de plusieurs langues, de solides dispositifs d’accessibilité et de la place pour de futures innovations telles que l’IA, les chatbots et de nouvelles applications numériques. 

L’approche

Nous avons commencé par un plan d’action clair

Chez Paddle.be, nous sommes convaincus qu’un projet numérique réussi commence par une bonne structure. Nous avons donc travaillé selon une approche par phases : du prétrajet et de l’analyse à la configuration, à la construction du contenu, au lancement et à la croissance continue. Cette méthode a donné un cadre solide au projet, tout en laissant la flexibilité nécessaire pour ajuster le cap si besoin.

Nous avons construit le site à partir des besoins des utilisateurs

Grâce à l’analyse, aux retours des utilisateurs, aux données analytics et à des sessions de tri de cartes, nous avons identifié les besoins de toutes les parties prenantes. Ces enseignements ont constitué la base d’une structure de navigation logique, de wireframes clairs et d’une expérience numérique conviviale.

Nous ne sommes pas partis d’hypothèses, mais d’enseignements concrets.

Nous avons assuré la continuité avec un interlocuteur fixe

Tout au long du trajet, le client a été accompagné par un seul chef de projet. Celui-ci a veillé au planning, collecté les retours, coordonné en interne avec le design et le développement, et maintenu une collaboration claire et structurée. Cela nous a permis de réagir rapidement, de garder des accords clairs et de faire avancer le projet étape par étape.

Nous avons combiné la puissance du CMS Paddle avec des solutions sur mesure

Grâce à la plateforme CMS Paddle, nous avons pu partir rapidement de modules et de fonctionnalités qui ont déjà fait leurs preuves dans le secteur des soins de santé. Lorsque c’était nécessaire, nous avons complété cette base par des configurations, intégrations ou développements spécifiques. Nous avons ainsi réalisé une solution efficace, évolutive et adaptée au contexte de l’hôpital.

Nous sommes restés impliqués après le lancement

Pour Paddle.be, un projet ne s’arrête pas à la mise en ligne. Après le lancement, nous avons continué à offrir un accompagnement via le helpdesk, le monitoring, les optimisations et les mises à jour mensuelles. Nous veillons ainsi à ce que le site reste sécurisé, à jour et tourné vers l’avenir — et à ce que le client puisse continuer à évoluer avec la plateforme.