Parking.brussels

Client : Parking.brussels
Site web : Parking.brussels
Mise en ligne : Août 2024
Industrie : Agence regionale publique
Services : Design web, migration de contenu, tone-of-voice, rédaction, optimisation du contenu, traductions (NL, FR, EN)
Stack : Matomo, Drupal 10, Paddle CMS, module multilingue, formulaires web, module d'agenda, filtres de recherche

Parking.brussels, l'agence régionale publique responsable de la politique de stationnement à Bruxelles, a relevé le défi de moderniser sa présence en ligne. Leur objectif était d'améliorer l'expérience utilisateur et de numériser des processus comme les demandes de permis de stationnement. En s'associant à Paddle.be, ils ont créé un nouveau site web convivial et multilingue, avec des formulaires numériques et une interface améliorée. Après un appel d'offres public européen, Paddle.be a été sélectionné pour sa solution flexible, évolutive et rentable.

Un grand projet, mais nous sommes satisfaits du résultat final. C'est une plateforme moderne et conviviale qui soutient notre mission.

Van Vu

Webmaster

Ce que nous avons fait

La collaboration entre les différentes équipes a été essentielle au succès de ce projet. Les principales étapes comprenaient :

Analyse de l'ancien site web
Design graphique
Migration de contenu
Optimisation du contenu
Mise en œuvre des formulaires web
Multilinguisme

Avant de commencer la refonte, une analyse approfondie de l'ancien site a été réalisée. Nous nous sommes concentrés sur les pages les plus visitées, notamment les services aux clients, et avons identifié des inefficacités, telles que la navigation complexe et le contenu obsolète. Une priorité clé était de comprendre la logique commerciale de parking.brussels pour garantir que la nouvelle structure et le contenu du site répondent à leurs besoins opérationnels.

Design web

La collaboration avec Kwin.be a été essentielle pour l'aspect visuel du nouveau site. Kwin.be, avec son expérience dans l'application des identités visuelles, a travaillé en étroite collaboration avec notre designer graphique. Cependant, il est important de souligner que Woomera a joué un rôle clé en posant les bases du nouveau design, incluant la mini charte web et les icônes. Ensemble, leurs efforts ont abouti à une interface attrayante et intuitive. Cette collaboration a assuré que le site web était non seulement fonctionnel, mais avait également l'apparence moderne et professionnelle que parking.brussels souhaitait transmettre. L'objectif était de créer un design "plus doux" qui apparaisse plus amical pour les citoyens. Ils ne voulaient plus projeter une image négative, mais plutôt souligner leur mission : aider les citoyens à rendre la ville plus vivable. En utilisant des formes arrondies et des icônes colorées, ils ont visé à rendre le site visuellement plus accessible et sympathique.

Formations

Pendant le projet, plusieurs formations ont été organisées pour soutenir l'équipe de parking.brussels :

Rédaction pour le web
Paddle CMS pour les rédacteurs et les administrateurs
Atelier sur le tone-of-voice
Formation sur les formulaires web

Plusieurs ateliers ont été organisés pour guider le processus de création de contenu, garantissant que le nouveau tone-of-voice soit aligné avec les objectifs de l'agence. L'atelier sur le tone-of-voice dirigé par le rédacteur externe Thomas Halter a défini un style de communication plus accessible. Alors que le contenu néerlandais adoptait un ton plus informel en utilisant "je/jouw," le contenu français restait formel avec "vous." Ces différences linguistiques ont été soigneusement mises en œuvre en collaboration avec Kwin.be et l'équipe interne. Tout le contenu a été optimisé pour le référencement et traduit en trois langues (NL, FR, EN) en collaboration avec le département de traduction de ESN.

Technologie / Intégrations et connexions

Le site de parking.brussels a été construit avec une technologie robuste et offre plusieurs intégrations :

Paddle CMS - Drupal 10
Matomo

Modules

Quelques-uns des principaux modules appliqués au site :

Formulaire web
Calendrier d'événements
Pages de recherche avec filtres
Module pop-up
Frequently Asked Questions

Auparavant, nous devions saisir manuellement les données à partir de PDF, maintenant nous recevons tout directement de manière numérique via Salesforce. Cela nous fait économiser énormément de temps.

Un aspect important du nouveau site était la conversion de 54 documents PDF en formulaires web conviviaux, en trois langues : néerlandais, français et anglais. Les traductions ont été effectuées en collaboration avec le département de traduction de ESN. Auparavant, les utilisateurs devaient imprimer, remplir et scanner ces PDF pour soumettre une plainte ou demander une carte de stationnement. Ce processus fastidieux est désormais entièrement numérisé, offrant une meilleure expérience utilisateur et allégeant considérablement la charge de travail de l'équipe de support. Grâce à cette numérisation, ils reçoivent directement les formulaires dans leur système, sans saisie manuelle, ce qui augmente considérablement l'efficacité.

La nouvelle page de contact du site parking.brussels a été conçue pour réduire la pression sur l'équipe de support. Auparavant, ils recevaient un grand nombre d'appels et d'e-mails pour des questions désormais traitées via la section FAQ et un nouveau formulaire de contact intégré. Les visiteurs sont d'abord dirigés vers les bonnes informations dans la FAQ, et s’ils n’obtiennent pas de réponse satisfaisante, ils peuvent facilement remplir le formulaire. Cela a entraîné une réduction des appels directs et des e-mails, permettant à l'équipe de support de travailler plus efficacement.

Résultats + chiffres

Le nouveau site de parking.brussels a été lancé en août 2024. Le processus de lancement s'est déroulé sans accrocs, et les retours immédiats des équipes internes et des utilisateurs ont souligné les améliorations en matière de navigation, d'accessibilité du contenu et d'expérience utilisateur globale. La transition vers le nouveau site a été fluide, avec des perturbations minimales des opérations quotidiennes.

Après le lancement du nouveau site, celui-ci a reçu des retours très positifs de la direction de parking.brussels et des 12 communes bruxelloises avec lesquelles elle collabore. La direction a été particulièrement enthousiaste concernant la modernisation et la numérisation des processus, comme l'utilisation de formulaires web et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Les communes ont également apprécié la nouveauté, soulignant surtout la nouvelle plateforme conviviale et la mise en œuvre fluide du multilinguisme.