Parking.brussels
Klant: Parking.brussels
Website: Parking.brussels
Go live: Augustus 24
Industrie: Federale overheid
Services: Web design, contentmigratie, tone-of-voice, copywriting, content optimalisatie, vertalingen (NL, FR, EN), …
Stack: Matomo, Paddle CMS - Drupal 10, meertalige module, webformulieren, agenda module, zoekfilters, …
Parking.brussels, het regionale openbare agentschap verantwoordelijk voor het parkeerbeleid in Brussel, stond voor de uitdaging om haar online aanwezigheid te moderniseren. Het doel was de gebruikerservaring te verbeteren en processen te digitaliseren, zoals het aanvragen van parkeervergunningen. In samenwerking met Paddle.be werd een nieuwe, gebruiksvriendelijke, meertalige website ontwikkeld met digitale formulieren en verbeterde navigatie. Via een Europese openbare aanbesteding werd Paddle.be geselecteerd vanwege de flexibele, schaalbare en kosteneffectieve oplossing.
Een groot project, maar we zijn tevreden met het eindresultaat. Het is een modern en gebruiksvriendelijk platform dat onze missie ondersteunt
Van Vu
Webmaster
Wat deden we
De samenwerking tussen de verschillende teams was essentieel voor het succes van dit project.
- Analyse van de bestaande website: De focus lag op de meest bezochte pagina’s en functies, zoals de klantendiensten, die werden geoptimaliseerd met een duidelijke structuur en gebruiksvriendelijke FAQ.
- Grafisch design: In samenwerking met Kwin.be werd een fris, modern en toegankelijk design ontwikkeld dat de zachte en sympathieke uitstraling weerspiegelt.
- Contentmigratie en optimalisatie: Het team van Paddle.be werkte samen met contentexperts zoals Thomas Halter (copywriting) en Judit De Vilder (SEO-optimalisatie) om ervoor te zorgen dat alle content accuraat en geoptimaliseerd werd overgezet.
- Implementatie van webformulieren: Samen met het supportteam van parking.brussels werd gewerkt aan de digitalisering van 54 formulieren, wat een enorme tijdwinst en efficiëntie opleverde voor zowel het team als de bezoekers.
- Meertaligheid: In samenwerking met het vertaalbureau van ESN werden de vertalingen in drie talen (NL, FR, EN) geïntegreerd, zodat de website toegankelijk werd voor een breder publiek.
Webdesign
De samenwerking met Kwin.be was essentieel voor het visuele aspect van de nieuwe website. Kwin.be, met zijn ervaring in het toepassen van visuele identiteiten, werkte nauw samen met onze grafisch ontwerper. Het is echter belangrijk te benadrukken dat Woomera een sleutelrol speelde in het leggen van de basis voor het nieuwe ontwerp, waaronder de mini-webstijl en de iconen. Samen resulteerden hun inspanningen in een aantrekkelijke en intuïtieve interface. Dit zorgde ervoor dat de website niet alleen functioneel was, maar ook de moderne, professionele uitstraling had die parking.brussels wilde overbrengen. Het doel was om een "zachter" design te creëren dat vriendelijker oogde voor de burgers. Ze wilden niet langer een negatieve indruk wekken, maar eerder hun missie benadrukken: burgers helpen om de stad leefbaarder te maken. Door gebruik te maken van afgeronde vormen en kleurrijke iconen wilden ze de website visueel toegankelijker en sympathieker maken.
Opleidingen
Tijdens het project werden verschillende trainingen georganiseerd om het team van parking.brussels te ondersteunen:
- Schrijven voor het web
- Paddle CMS voor redacteurs en beheerders
- Tone-of-voice
- Webformulieren
Er werden meerdere workshops georganiseerd om het contentcreatieproces te begeleiden en ervoor te zorgen dat de nieuwe tone-of-voice aansloot bij de doelstellingen van de organisatie. De tone-of-voice workshop onder leiding van externe copywriter Thomas Halter bepaalde een meer toegankelijke communicatiestijl. Terwijl de Nederlandse content een informele toon aannam met "je/jouw," bleef de Franse content formeel met "vous." Deze taalkundige verschillen werden zorgvuldig geïmplementeerd in samenwerking met Kwin.be en het interne team. Alle content werd geoptimaliseerd voor SEO en vertaald in drie talen (NL, FR, EN) in samenwerking met het vertaalbureau van ESN.
Technologie/Koppelingen en integraties
De website van Parking.brussels is gebouwd met een krachtige tech-stack en biedt meerdere integraties:
- Paddle CMS - Drupal 10
- Matomo analytics
Modules
Enkele van de belangrijkste modules die zijn toegepast op de website:
- Webformulier
- Kalender met evenementen
- Zoekpagina’s met filters
- Pop-up module
- Frequently Asked Questions
Voorheen moesten we handmatig de gegevens overnemen uit PDF’s, nu ontvangen we alles direct digitaal via Salesforce. Dat bespaart ons enorm veel tijd.
Een belangrijk aspect van de nieuwe website was de omzetting van 54 PDF-documenten naar gebruiksvriendelijke webformulieren, in drie talen: Nederlands, Frans en Engels. Voorheen moesten gebruikers deze PDF’s afdrukken, invullen en inscannen om bijvoorbeeld een klacht in te dienen of een parkeerkaart aan te vragen. Deze omslachtige procedure is nu volledig gedigitaliseerd. Dit zorgt niet alleen voor een veel betere gebruikservaring voor de bezoekers, maar heeft ook geleid tot een enorme verlichting voor het supportteam. Dankzij de digitalisering ontvangen ze nu de formulieren direct in hun systeem, zonder handmatige invoer, wat de efficiëntie aanzienlijk verhoogt.
De nieuwe contactpagina van de parking.brussels-website is ontworpen om de druk op het supportteam aanzienlijk te verminderen. Voorheen ontvingen ze een groot aantal telefoons en e-mails voor vragen die nu via de FAQ-sectie en een nieuw geïntegreerd contactformulier worden beantwoord. Bezoekers worden eerst naar de juiste informatie in de FAQ geleid, en als hun vraag niet wordt beantwoord, kunnen ze eenvoudig het formulier invullen. Dit heeft geresulteerd in minder directe telefoontjes en e-mails, waardoor het supportteam efficiënter kan werken.
Résultats + chiffres
De nieuwe website van parking.brussels werd gelanceerd in augustus 2024. De lancering verliep vlekkeloos en de eerste feedback van interne teams en gebruikers benadrukte de verbeteringen op het gebied van navigatie, toegankelijkheid en de algehele gebruikerservaring. De overgang naar de nieuwe site verliep soepel, met minimale verstoringen van de dagelijkse operaties.
Na de lancering ontving de site zeer positieve reacties van het management van parking.brussels en de 12 Brusselse gemeenten waarmee ze samenwerken. De directie was vooral enthousiast over de modernisering en digitalisering van processen, zoals het gebruik van webformulieren en de verbeterde gebruikerservaring. Ook de gemeenten waardeerden de vernieuwing, waarbij ze vooral de gebruiksvriendelijke nieuwe interface en de soepele implementatie van het meertalige karakter benadrukten.
