IVM Milieubeheer
IVM Milieubeheer est une organisation intercommunale en Flandre orientale qui organise et met en œuvre la politique des déchets et de l’environnement pour un groupe de communes. Elle est notamment responsable de la collecte, du traitement et du recyclage des déchets, tout en misant sur des solutions durables telles que la récupération d’énergie à partir des déchets et l’utilisation circulaire des matières premières afin de préserver un cadre de vie propre et tourné vers l’avenir.
Une nouvelle identité visuelle, une nouvelle structure : comment Paddle a aidé IVM Milieubeheer à évoluer
IVM Milieubeheer utilisait déjà le CMS Paddle depuis plusieurs années. Lorsque la nouvelle équipe de communication a souhaité lancer une nouvelle identité visuelle, elle a saisi cette occasion pour examiner en profondeur la structure du site.
La recherche comme fondement
Le projet n’a pas commencé par le design, mais par les données. Une analyse approfondie du comportement d’utilisation existant via Matomo Analytics, complétée par une enquête en ligne, a mis en évidence les besoins réels des visiteurs. Ces enseignements ont été traduits en tâches prioritaires claires, en une nouvelle structure d’information et en un concept de page d’accueil centré sur l’utilisateur — et non sur l’organisation.
Du concept à la mise en œuvre concrète
Navigation, pages d’atterrissage, pages de détail : tout a été repensé, avec la nouvelle identité visuelle intégrée dans le CMS Paddle existant. Mais la véritable valeur ajoutée allait au-delà d’un simple rafraîchissement visuel. Logique de contenu, facilité de recherche, flux de travail éditorial, formations — tous ces aspects ont été pris en compte afin que la nouvelle équipe puisse travailler immédiatement de manière autonome avec la plateforme.
Le résultat : une image rafraîchie, une structure renforcée
Le site renouvelé place les besoins essentiels des visiteurs au centre : trouver rapidement l’information, naviguer facilement et effectuer davantage de démarches en ligne. Calendrier des déchets, guide de tri, informations sur les parcs de recyclage, formulaires et réservations — tous ces éléments sont accessibles de manière intuitive via des pages d’atterrissage et de détail solides, désormais en parfaite cohérence visuelle avec la nouvelle identité. Sur le plan fonctionnel et éditorial, nous avons ajouté un formulaire web très intuitif et soigneusement structuré. Celui-ci réduit en partie la pression sur le service clientèle, car les citoyens peuvent poser leurs questions de manière plus ciblée. De plus, chaque service concerné ne reçoit que les demandes qui lui sont pertinentes.
En interne aussi, le projet a donné un nouvel élan. Grâce à des rôles clairs, à une formation ciblée et à des guides pratiques, la nouvelle équipe de communication d’IVM peut gérer le contenu de manière autonome et continuer à l’optimiser.
Le résultat ? Un site web qui reflète non seulement la nouvelle identité visuelle d’IVM Milieubeheer, mais qui répond aussi fondamentalement mieux aux besoins des visiteurs — construit sur une plateforme qu’IVM connaît et utilise depuis des années.
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