Federale, Vlaamse en lokale overheden staan onder toenemende druk om digitale ervaringen en diensten te transformeren. Burgers verwachten dezelfde online interactiemogelijkheden met de overheid als met toonaangevende consumentenmerken. Kan je fan zijn van een overheidsinstantie, gemeente of ziekenhuis? Geen idee, maar het is het proberen waard.