Le site web de l'UZ Gand est conçu du point de vue de chaque visiteur
Entretien avec Lies Ketels et Tom van Geertsom, Chef de la Communication et Rédacteur Web à l'UZ Gand
Vous avez opté pour une refonte complète du site web. Pourquoi était-ce nécessaire ?
La structure de l'ancien site web était devenue ingérable. Au fil des ans, une prolifération de pages s'était développée, affectant la structure de navigation. Le même problème se posait sur la page d'accueil.
De plus, le site web fonctionnait sur un logiciel obsolète qui n'était plus supporté. Une refonte s'imposait principalement en raison de l'insatisfaction vis-à-vis de l'ancien site web : le logiciel était moins convivial et les pages étaient moins dynamiques.
Nous avons eu une excellente collaboration avec Paddle et nous sommes très satisfaits du résultat !
Tom Van Geertsom
Rédacteur Web à l'Hôpital Universitaire de Gand
Une telle refonte du site web implique beaucoup de choses. Comment le projet a-t-il démarré ?
Nous avions une vision claire dès le départ. Le projet a été supervisé par la chef de projet Naomi Berckmoes. La phase préparatoire était cruciale pour prendre des décisions basées sur des données. Au cours de cette phase, nous avons analysé les pages les plus visitées et le comportement de navigation des visiteurs.
Nos hypothèses ont été confirmées : les informations sur les rendez-vous devaient être centrales et il y avait besoin d'un bon moteur de recherche pour les médecins et les services. De plus, il est apparu que moins de 10 % des visiteurs du site arrivent directement sur la page d'accueil. Il était donc immédiatement clair qu'une refonte complète du site web s'imposait.
La chef de projet Naomi vous a guidés tout au long du processus. Comment avez-vous vécu le projet ?
Nous avons été soutenus de manière minutieuse et calme. Il y avait une grande richesse de connaissances disponibles et Naomi était très réactive. En bref, nous avons eu une excellente collaboration avec Paddle.be et nous sommes très satisfaits du résultat !
Aviez-vous de l'expérience avec un tel projet ? Quelles étaient vos attentes ?
Nous avions entendu dire que la construction de l'ancien site web avait été un processus difficile, mais une refonte du site était absolument nécessaire. C'est un projet particulièrement important, impliquant des ajustements sur des milliers de pages.
Nous avons clairement défini à l'avance comment nous allions collaborer avec Paddle. Le service de communication dirigerait le projet. Il y avait donc peu de connaissances techniques disponibles, bien que nous ayons reçu le soutien de notre service informatique. Il s'est avéré qu'il n'est absolument pas nécessaire d'être un expert en informatique pour utiliser la plateforme CMS.
Il s'est avéré qu'il n'est absolument pas nécessaire d'être un expert en informatique pour utiliser la plateforme CMS.
Quelles nouveautés ressortent immédiatement ?
La page d'accueil claire avec une navigation intuitive et un moteur de recherche étendu nous sautent immédiatement aux yeux.
De plus, la nouvelle plateforme CMS offre beaucoup plus de flexibilité. Nous pouvons concevoir chaque page de différentes manières, ce qui donne le dynamisme nécessaire aux pages. Cela nous permet également d'afficher clairement les pages liées au coronavirus et de les ajuster à tout moment.
De plus, il est possible de mettre rapidement en place un nouveau site de campagne dans le CMS. Si nous avons besoin d'un sous-site pour une campagne spécifique, nous pouvons l'implémenter rapidement. C'est un avantage considérable et cela permet également de gagner du temps.
La structure de navigation a également été repensée. Elle est toujours basée sur le public cible, divisé en quatre catégories : le patient, le visiteur, l'étudiant/chercheur ou le référent.
Comment trouvez-vous l'utilisation quotidienne de la plateforme CMS Paddle ?
"Je maîtrise maintenant, mais au début, il a fallu un temps d'adaptation," dit Tom. Il est facile de modifier le site, même pour les collègues qui utilisent moins le CMS. Chaque fois que nous avions un problème ou une question, nous avons reçu une aide immédiate.
De nombreuses organisations font face à la nécessité d'une refonte de leur site web. Avez-vous des conseils pour vos collègues ?
Prenez votre temps et travaillez page par page. Une approche progressive permet de repérer plus rapidement les problèmes potentiels. Donnez-vous du temps et prévoyez une marge pour mener à bien le projet. Organisez le contenu et n'hésitez pas à supprimer les contenus dupliqués. Choisissez également un partenaire fiable sur lequel vous pouvez compter. Avec cette approche, nous avons obtenu un résultat dont nous pouvons être fiers !
Organisez le contenu et n'hésitez pas à supprimer les contenus dupliqués. Choisissez également un partenaire fiable sur lequel vous pouvez compter.
