Intercommunale Durme-Moervaart (IDM) E-guichet
E-guichet sur mesure
Pour IDM, nous avons développé un e-guichet distinct où les demandes des citoyens sont traitées grâce à un workflow détaillé.
Du point de vue du citoyen, cela signifie qu'il crée un compte, choisit parmi de nombreux formulaires et soumet un dossier. Ensuite, le citoyen peut suivre l'état de sa demande et communiquer avec IDM. Tout l'historique et les communications associées sont conservés dans le portail personnel du citoyen. Pour les dossiers nécessitant un numéro de registre national, nous lions les formulaires à un module eID, permettant ainsi au citoyen de se connecter avec eID ou Itsme.
Gérer les soumissions de manière sécurisée et centralisée
Pour IDM, nous avons ajouté à nos formulaires web avancés la possibilité d'assigner une soumission à un employé IDM et de donner un statut au dossier. Les différents statuts (nouveau, en cours de traitement, transféré à un collègue, etc.) peuvent être librement définis par IDM. Pour chaque étape du dossier, il est possible de choisir si un email doit être envoyé pour informer le citoyen ou un employé IDM d'un changement ou d'un nouveau message dans l'e-guichet. L'e-guichet est donc une extension de notre module de formulaires web qui permet de gérer de manière sécurisée et centralisée le suivi et la communication des soumissions.
Intégré dans le nouveau site web
L'e-guichet a été intégré de manière transparente dans le tout nouveau site web, construit sur la plateforme Paddle CMS avec Drupal 9.