De nieuwste editie van de imec.digimeter brengt in kaart hoe Vlaanderen digitaliseert. Van smartphones tot AI, van digitale kloof tot veranderend mediagebruik: de cijfers liegen er niet om. Maar wat betekenen die trends voor overheden, zorginstellingen en organisaties in de publieke en non-profitsector?
We vatten de belangrijkste inzichten voor je samen en vertalen ze naar concrete aandachtspunten voor je digitale werking.
1. De smartphone is koning
Voor Vlamingen is de smartphone veruit het belangrijkste toestel:
- 66% regelt er geldzaken mee via een app
- 63% shopt maandelijks online
- 94% heeft er een in huis
Digitale diensten worden dus in de eerste plaats via de smartphone gebruikt. Ook overheden en publieke instellingen moeten daarop inzetten.
👉 Mobielvriendelijke websites, duidelijke navigatie en korte laadtijden zijn geen extraatje, maar een basisvoorwaarde.
2. De digitale kloof is kleiner, maar blijft reëel
Vrijwel iedereen heeft internettoegang, maar dat betekent niet dat iedereen volwaardig kan participeren:
- 1 op 5 Vlamingen heeft te weinig schermen of onvoldoende snel internet.
- Budgettaire drempels zorgen voor beperkingen, zeker bij jongvolwassenen en mensen met een lager inkomen.
👉 Blijf inzetten op hybride dienstverlening: combineer digitale tools met fysieke balies, telefonische bereikbaarheid of papieren communicatie.
3. AI wordt gebruikt, maar roept ook vragen op
28% van de Vlamingen gebruikt al generatieve AI, zoals ChatGPT. Dat cijfer stijgt snel, zeker bij jongeren en hoogopgeleiden. Tegelijk zijn er zorgen rond privacy, betrouwbaarheid en controle.
👉 Overheden en zorginstellingen moeten niet achterblijven, maar wél transparant omgaan met AI. Experimenteer, maar communiceer helder over hoe en waarom.
4. Communicatie = beeld + kanaalkeuze
Live televisie boet in aan belang. De Vlaming kijkt:
- Via streamingdiensten (SVOD/BVOD)
- Sociale media zoals TikTok, Instagram en YouTube
- Websites van nieuwsmedia
Voor jongeren is visuele en mobiele content de standaard.
👉 Denk na over hoe je je boodschap verpakt: video, infographics, short form content. En zorg voor verspreiding op meerdere kanalen.
💡 5. Niet elke burger is een digitale alleskunner
De digimeter onderscheidt vijf ‘profielen’ van digitale gebruikers. De verschillen zijn groot:
- Sommige mensen omarmen alles wat digitaal is
- Anderen hebben nog steeds een haat-liefdeverhouding of voelen zich uitgesloten
👉 Ken je publiek. Pas je digitale strategie aan op verschillende doelgroepen – niet iedereen heeft dezelfde noden of vaardigheden.
Tot slot: digitalisering met de eindgebruiker in gedachten
Wat de digimeter 2024 vooral laat zien? De digitalisering gaat vooruit, maar vraagt meer dan technologie alleen. Gebruiksvriendelijkheid, inclusie en vertrouwen zijn de sleutel tot een succesvolle aanpak.
Bij Paddle.be begeleiden we publieke en non-profitorganisaties in die digitale evolutie – met een CMS op maat van de sector, en met oog voor jouw burgers, patiënten, vrijwilligers of bezoekers.
🤝 Klaar om samen je digitale dienstverlening te verbeteren?
Vraag een vrijblijvende demo of analyse aan via Paddle.be – we denken graag met je mee.