Word jij onze Junior Customer Success Manager met vlotte pen?
🚀 Paddle.be ontwikkelde een eigen Content Management Systeem (CMS) waarmee ondertussen meer dan 500 publieke organisaties in Vlaanderen en Brussel werken: lokale besturen, overheidsinstellingen, scholen, ziekenhuizen,… Ons platform evolueert continu dankzij onze community en de feedback van klanten.
Bij Paddle.be zoeken we een Junior Customer Success Manager die energie krijgt van collega’s en klanten verder helpen. Je rol is een mooie combinatie van:
- customer support & customer success
- internal sales support (rapportering & offertes)
- e-mail marketing (nieuwsbrieven & release notes)
Ben jij een jonge starter die graag nog veel wil leren? Ben jij iemand die het leuk vindt om te schakelen tussen verschillende teams en taken, terwijl je altijd het overzicht behoudt?
Over de job
1) Customer support & customer success (± 35%)
Als Junior Customer Success Manager zet je je eerste stappen in het ondersteunen en begeleiden van klanten. Je helpt hen om vlot te werken met ons CMS en haalt voldoening uit duidelijke opvolging en tevreden klanten.
- Je ondersteunt onze project managers in de opvolging van bestaande klanten
- Je volgt zelfstandig kleinere klantvragen en wijzigingen op
- Je ondersteunt onze “eerste lijn support” bij het beantwoorden van gebruikersvragen en opvolgen via onze helpdesk
- Je doet kleine wijzigingen en configuraties in ons CMS (na opleiding en met begeleiding)
- Je draagt bij aan het structureren van interne to-do’s en helder beschrijven (tickets/briefings/checklists)
2) Internal sales support (±30%)
Je ondersteunt de Account Manager zodat offertes sneller, consistenter en kwalitatiever de deur uitgaan.
- Je maakt en verstuurt basisoffertes voor het vernieuwen van licenties
- Je werkt mee aan grotere offertes en aanvragen (RFP/tenders): van het analyseren van de vraag en het verzamelen van input, tot het uitschrijven en finaliseren van de antwoorden.
- Je helpt mee aan de maandelijkse rapportering
- Je helpt mee om templates en standaardteksten te onderhouden (kwaliteit en consistentie)
3) E-mail marketing (±35%)
Je helpt om Paddle.be zichtbaar te maken én om klanten helder te informeren.
- Je maakt en verstuurt nieuwsbrieven voor bestaande klanten
- Je schrijft en redigeert technische release notes in duidelijke klantentaal
- Je zet nieuwe ideeën om in concrete nieuwsbrieven
- Je volgt onze marketingflow op (planning, timing en basisopvolging)
Wie we zoeken?
Jouw profiel
Je bent hands-on, leert snel en houdt ervan om dingen “proper af te werken”. Je schrijft vlot en kan complexe info vertalen naar duidelijke taal. Je voelt je goed in een rol met veel communicatie en samenwerking. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
Must-have
- Je schrijft vlot en foutloos Nederlands én kan professioneel schrijven in Engels (vlotte pen is essentieel)
- Je werkt gestructureerd en kan goed prioriteiten leggen
- Je communiceert professioneel met klanten en collega’s
- Je kan zelfstandig werken, maar zoekt ook actief afstemming wanneer nodig
- Aantoonbare ervaring met een CMS (eender welk) en/of nieuwsbrief- of marketingtools
- Interesse in websites, UX, digitale communicatie en publieke organisaties
Nice-to-have
- Kennis van Frans is een meerwaarde
- Eerste ervaring met customer support, customer success, webprojecten of account support
- Affiniteit met offertes/aanbestedingen (ook via stage/studentenjob)
Wat mag je verwachten?
- Een gevarieerde job waarin je snel veel zal bijleren (customer success, sales support én marketing)
- Onboarding en begeleiding op maat (junior-friendly)
- Een collegiaal team met korte lijnen en veel expertise
- Een vast contract van onbepaalde duur (40u/week met 12 ADV)
- Competitief loonpakket met extralegale voordelen
- Doorgroeimogelijkheden op lange termijn
- Werkplek in Gent (Voorhavenlaan)+ thuiswerk
- Lekkere koffie ☕ of chocomelk
- En natuurlijk toffe collega’s
Ben jij dit? Tot snel!
Vul het onderstaand formulier in, upload je CV en motivatiebrief en we contacteren je zo snel als mogelijk.