"We built the website from the point of view of each visitor"
We let Tom Van Geertsom, web editor, and Lies Ketels, head of communication, at Ghent University Hospital have their say about the new website.
You decided to completely revamp the website. Why was this necessary?
The structure of the old website was bursting at the seams. There had been a proliferation of pages over the years, which was noticeable in the navigation structure.
The same problem occurred on the homepage.
Moreover, the website ran on outdated software that was no longer supported. We needed a renewal due to dissatisfaction with the old website. The software was less user-friendly and the pages less dynamic.
We have had a very nice collaboration with Paddle and are very satisfied with the result!
Tom Van Geertsom
Web editor at Ghent University Hospital
Such a website revamp means a lot of work. How did the project start?
We had a clear vision from the start. The project was guided by project manager Naomi Berckmoes. The preliminary phase was very important to make decisions based on data. In the preliminary stage, an analysis was made of the most frequently visited pages and visitor behaviour.
Our hypotheses were confirmed: the appointment data had to be central and there was a need for a good search engine for doctors and services. In addition, we found that less than 10% of website visitors go straight to the homepage. Therefore, it was immediately clear that a total renewal of the website was required.
Project manager Naomi guided you through the entire process. What was your experience with the project?
We received precise and calm support. There was a lot of knowledge available, and Naomi was very responsive. In short, we worked very well with Paddle and are very satisfied with the result!
We have had a very nice collaboration with Paddle and are very satisfied with the result! –
Tom Van Geertsom, web editor at University Hospital Ghent
Did you have experience with a project like this before? What was your expectation?
We heard that building the previous website was a difficult process, but a renewal of the website was badly needed. It is a very large project because we are talking about adjustments to thousands of pages.
We made it clear in advance how we were going to work with Paddle. The communication service would lead the project. So there was little technical knowledge available, although we did get support from our ICT service. It turned out that you do not have to be an IT professional to work with Paddle's CMS Platform.
"It turned out that you do not have to be an IT professional to get started with Paddle's CMS Platform." – Tom Van Geertsom, web editor at University Hospital Ghent
Welke nieuwigheden springen meteen in het oog?
De overzichtelijke homepage met heldere navigatie en een uitgebreide zoekmotor springen voor ons meteen in het oog.
Daarnaast zijn de mogelijkheden veel uitgebreider in het nieuwe CMS Platform. We kunnen elke pagina op verschillende manieren vormgeven en dat geeft de nodige dynamiek aan de pagina’s. We kunnen op die manier ook pagina’s rond het coronavirus op een heldere manier weergeven en op elk moment aanpassen.
Verder is het in het CMS mogelijk om een nieuwe campagnewebsite snel op te zetten. Mochten we een deelwebsite nodig hebben voor een bepaalde campagne, kunnen we die snel implementeren. Dit is een groot voordeel en bovendien tijdbesparend.
De navigatiestructuur is uiteraard ook vernieuwd. Die gaat steevast uit van de doelgroep, opgedeeld in 4 categorieën: de patiënt, de bezoeker, de student/onderzoeker of de verwijzer.
Hoe ervaar je het dagelijks gebruik van het Paddle CMS Platform?
“Ondertussen heb ik het helemaal in de vingers, maar in het begin was het wennen” zegt Tom. Het is makkelijk om de website aan te passen, ook voor collega’s die minder met het CMS werken. Wanneer we een probleem of vraag hadden werden we onmiddellijk verder geholpen.
Bij vele organisaties dringt een vernieuwing van de website zich op. Hebben jullie tips voor collega’s?
Neem je tijd en ga pagina per pagina te werk. Bij een stapsgewijze aanpak kan je de problemen die kunnen opduiken sneller opsporen. Gun jezelf tijd en bouw marge in om het project tot een goed einde te brengen. Breng structuur in de content en durf dubbele content schrappen. Kies daarnaast voor een betrouwbare partner waarop je kan rekenen. Wij zijn met deze aanpak alvast tot een resultaat gekomen dat er mag zijn!
Breng structuur in de content en durf dubbele content schrappen. Kies daarnaast voor een betrouwbare partner waarop je kan rekenen. - Lies Ketels, Dienstverantwoordelijke Communicatie bij Universitair Ziekenhuis Gent
